Condizioni degli ordini

Versione 26 ottobre 2026

1. Contatti e canale di acquisto

Ruben — El Señor de los Pollos, locale in Via Assarotti 102r, 16122 Genova. Assistenza: +39 340 261 3453, [email protected]. Queste condizioni descrivono gli ordini inviati direttamente da questo sito. Gli ordini effettuati su Just Eat seguono il percorso, i prezzi e le condizioni mostrati da quella piattaforma.

2. Scelta dei prodotti e allergeni

Il listino diretto e le disponibilità sono quelli mostrati nel riepilogo aggiornato prima dell’invio. Le foto originali del menù sono documenti datati e non sostituiscono il listino diretto aggiornato. I bundle comprendono i prodotti indicati e le opzioni selezionate. Le preferenze sono riportate nella comanda. Per allergie o intolleranze contatta il locale prima di ordinare: una nota nel carrello non garantisce l’assenza di un allergene o di contaminazioni. Non indicare informazioni sanitarie non necessarie.

3. Prezzi e costo di consegna

I prezzi al cliente sono espressi in euro. Nel riepilogo sono separati prodotti, eventuale sconto e consegna. Il prezzo del cibo dell’ordine inviato resta invariato. Il personale conferma la consegna in base al servizio disponibile; se il totale aumenta rispetto a quello inviato, la preparazione resta in attesa dell’accettazione del cliente in “I miei ordini”. Il cliente può invece annullare tale richiesta senza che venga preparata. Gli sconti o omaggi eventualmente concessi dal ristorante compaiono separatamente.

4. Invio e conferma

Il pulsante “Ordina con obbligo di pagamento” invia la richiesta al ristorante. L’invio non equivale all’accettazione del ristorante: controlla lo stato in “I miei ordini”. Il ristorante può rifiutare una richiesta, comunicandone il motivo, per esempio per prodotti esauriti o capacità di preparazione. L’ordine viene preso in carico quando il ristorante lo accetta e il cliente ha accettato ogni eventuale aumento del totale. Per una richiesta urgente chiama il locale.

5. Pagamento

Attualmente sono disponibili i contanti al ritiro o alla consegna, dove attiva. PayPal e carte online sono utilizzabili solo se mostrati come attivi nel carrello. Quando attivati, il pagamento avviene sulla pagina del fornitore: il sito Ruben non raccoglie né conserva il numero completo della carta o il CVV. Il sito conserva l’ordine, i riferimenti e l’esito del pagamento. Il pagamento anticipato, ove disponibile, non sostituisce la conferma operativa del ristorante; in caso di rifiuto contatta il locale per la restituzione dell’importo dovuto.

6. Ritiro, consegna e tempi

Consegna, CAP serviti, costi e disponibilità dipendono dal servizio configurato e dai rider operativi. Se la consegna non è disponibile puoi scegliere il ritiro. Fornisci indirizzo, citofono e telefono corretti. I tempi indicati sono stime aggiornabili dal personale, non un orario garantito. Il cliente può seguire preparazione, uscita e conclusione dell’ordine nella propria area.

7. Annullamenti, problemi e rimborsi

Per modificare o annullare un ordine già accettato contatta tempestivamente il ristorante, che verifica lo stato della preparazione e le circostanze. Per prodotti non ricevuti, errati o non conformi contatta subito il locale con il numero d’ordine; restano integri i rimedi e i diritti previsti dalla legge. Non è prevista un’esclusione generale di responsabilità o di rimborso. Il diritto di recesso di quattordici giorni incontra le eccezioni previste dalla legge per beni rapidamente deperibili e per le prestazioni di ristorazione nelle condizioni stabilite dalla normativa; tali eccezioni non eliminano i diritti in caso di difetti o mancata fornitura.

8. Profilo e fedeltà

Proteggi i tuoi link di accesso e gli eventuali codici di verifica. Un ordine effettivo completato, pagato, non rimborsato e non di prova genera un timbro. Ogni dieci ordini validi matura un premio: un finger food a scelta tra quelli ammessi e disponibili nel menù, registrato dal personale al ritiro del premio. Nessun premio viene assegnato per una recensione. Eventuali inviti e relativi premi seguono quanto indicato nel profilo; la sola registrazione dell’amico non conta come ordine valido.

9. Privacy e cancellazione del profilo

L’informativa privacy è disponibile su https://rubenelsenordelospollos.com/privacy/. La cancellazione si avvia da “Sicurezza e privacy” e richiede la verifica dell’identità e una conferma finale. Le sessioni sono revocate e i dati di profilo eliminati; i documenti d’acquisto necessari per obblighi applicabili restano separati. La stessa email non può registrarsi nuovamente per quattordici giorni. La cancellazione non annulla gli ordini in corso, che devono prima essere chiusi.

10. Conserva il riepilogo

Il cliente può conservare queste condizioni e scaricare il riepilogo del proprio ordine da “I miei ordini”. La versione accettata e il momento dell’accettazione sono associati all’ordine. Il riepilogo del sito non sostituisce lo scontrino o l’eventuale fattura. Per assistenza e reclami scrivi a [email protected] o chiama il locale. Nessuna clausola limita i diritti inderogabili del consumatore.